Usługa
Gdy dokumenty nie wyjaśniają zdarzenia, potrzebna może być wiedza osób, które je znają. Pozyskujemy i oceniamy informacje od ludzi, uwzględniając ich rzeczywisty dostęp do wiedzy, motywację i możliwość niezależnego potwierdzenia relacji.
W sprawie wewnętrznej dokumentacja może nie obejmować rozmów, uzgodnień i faktycznych ról. Osoba znająca sytuację może mieć powód, by przemilczeć część informacji, zniekształcić przekaz lub powtórzyć cudzą opinię.
Bez kompetencji HUMINT organizacja albo nie dociera do osoby mającej istotną wiedzę, albo dociera i traktuje każdą wypowiedź jako ustalenie. Pierwszy błąd zostawia lukę w wiedzy, drugi prowadzi do decyzji opartej na relacji, której nikt nie sprawdził.
Wtedy, gdy obraz sprawy zależy od ludzi — świadków, osób ze środowiska, pośredników lub osób podejrzewanych o udział — i gdy trzeba ocenić, czy współpraca jest możliwa oraz jaką wartość ma uzyskana informacja.
Oceniamy dostęp danej osoby do informacji, wiarygodność źródła oraz — oddzielnie — wiarygodność przekazanych treści.
Przed nawiązaniem kontaktu ustalamy, czy dana osoba mogła mieć dostęp do informacji, o które chodzi. Znajomość środowiska nie jest tym samym co dostęp do wiedzy.
Oceniamy, czy współpraca jest możliwa, na jakich warunkach oraz jakie ryzyko wiąże się z nią dla obu stron i dla samej sprawy.
Psychologia operacyjna służy tu do zrozumienia położenia rozmówcy: jego zależności, obaw oraz tego, o czym nie mówi.
Informacja pochodząca od człowieka podlega takiej samej ocenie jak każdy inny materiał. Sprawdzamy, w jakim zakresie można ją potwierdzić niezależnie.
Ocena informacji pochodzącej od źródła osobowego wraz ze wskazaniem wiarygodności samego źródła i poziomu pewności przekazanych treści. Rezultatem może być również ustalenie, że relacji nie da się potwierdzić i nie powinna stanowić podstawy decyzji.
Formę opracowania i zakres rekomendacji uzgadniamy przed rozpoczęciem pracy. Wynik obejmuje również ograniczenia materiału i pytania, których nie udało się rozstrzygnąć.
